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서론보험 산업이 조용하지만 빠르게 변하고 있다. 콜센터와 설계사 중심의 전통적 영업 구조에서 벗어나, AI가 상품을 설명하고 가입까지 유도하는 시대가 열리고 있다. 국내 주요 보험사들은 단순 디지털화를 넘어 ‘AX(AI Transformation)’를 새로운 성장 전략으로 채택했다. 비용 절감이 아니라, 영업 방식 자체를 재설계하겠다는 선언이다.본론AX의 핵심은 고객 접점의 재구성이다. 과거에는 보험 상품 설명이 복잡하고 길어, 소비자 이해도가 낮다는 문제가 반복돼 왔다. 이제 보험사들은 생성형 AI를 활용해 고객의 연령, 가족 구성, 소득 수준, 관심사에 맞춘 맞춤형 설명을 제공한다. 질문에 따라 보장 내용을 즉시 요약하고, 필요 없는 특약은 자동으로 걸러낸다. ‘이해 가능한 보험’이 가능해진 셈이다...

서론2025년, AI는 더 이상 선택이 아닌 생존의 문제로 자리 잡았다. 챗봇, 생성형 AI, 로봇, 자율주행을 넘어 이제는 반도체와 데이터센터, 클라우드까지 AI가 산업의 뼈대를 다시 짜고 있다. 전 세계 IT 공룡들이 ‘AI 전환’을 선언하며 총력전을 벌이는 가운데, 한국 기업들도 물러설 수 없는 전쟁터에 올라섰다. 과거의 ‘패스트 팔로워’ 전략으론 뒤처질 수 있다는 위기감이 뚜렷하다. 삼성, SK, LG 등 대기업은 물론이고, 수많은 스타트업과 중견기업까지 AI로 무장해 ‘세계 1등’을 향해 독하게 몰아붙이고 있다.본론글로벌 AI 패권 경쟁은 상상을 초월한다. 엔비디아는 AI 반도체로 기업 가치가 세계 1위를 넘보고, 미국 빅테크는 AI 모델 개발과 슈퍼컴퓨터 구축에 수백조를 쏟아붓는다. 이런 흐름..

LG CNS가 다시 한번 업계의 주목을 받았다. 지난해 LG CNS는 사상 최대 매출과 영업이익을 기록하며 'IT서비스 강자'의 위상을 공고히 했다. 그 중심에는 'AX(Advanced eXperience)' 전략이 있었다. 디지털 전환(DX)을 넘어 고객 경험 자체를 혁신하는 'AX' 승부수가 제대로 통했다는 평가다.2024년 LG CNS의 실적은 눈부셨다. 매출은 전년 대비 18% 증가한 약 5조 원을 기록했고, 영업이익은 무려 25% 넘게 뛰어올랐다. 이는 역대 최대 규모다. 특히 수익성 개선이 뚜렷했다는 점이 눈길을 끈다. 단순 외형 성장뿐 아니라 고수익성 사업 중심으로 체질을 강화한 결과다.LG CNS가 실적 개선의 핵심 카드로 내세운 것은 'AX' 전략이다. 과거 IT서비스 기업들이 주로 시스..

국내 통신 대기업 KT가 마침내 첫 해외 진출의 문을 열었다. 그 무대는 동남아시아 핵심 국가 태국. 이번 진출은 단순한 통신망 공급이 아닌, KT 자체 개발의 인공지능 고객경험(AI Experience·AX) 플랫폼 수출이라는 점에서 주목된다. KT는 이제 ‘통신사’라는 틀을 넘어, 글로벌 디지털 플랫폼 기업으로의 변신을 본격화하고 있다.KT가 수출하는 AX 플랫폼은 AI 기반 고객상담, 분석, 자동화, 마케팅 최적화 기능을 통합한 솔루션으로, 국내에서는 이미 수많은 기업 고객과 기관이 활용 중이다. 이제 그 기술력과 노하우를 해외 시장에서도 입증하겠다는 전략이다.첫 고객은 태국 대표 디지털 기업KT가 AX 플랫폼을 수출하는 대상은 **태국 최대 이동통신사 AIS의 자회사인 ‘อินทัช 디지털(InT..

KT가 ‘통신 기업’에서 ‘디지털 플랫폼 전문기업’으로의 대전환을 선언한 가운데, 김영섭 대표가 직접 나서 AX(Advanced eXperience) 사업의 매출을 향후 300% 이상 확대하겠다는 청사진을 내놓으며 강한 성장 드라이브를 예고했다. 김 대표는 최근 임직원 대상 타운홀 미팅 및 외부 행사에서 “KT의 미래는 디지털 전환의 중심에 있다”며, AX 중심 사업 포트폴리오로의 전환이 그룹 생존과 재도약의 핵심이라고 강조했다.■ AX 사업이란? KT가 주도하는 디지털 융합 산업KT가 말하는 AX는 단순한 ICT 기술을 넘어서, AI, 빅데이터, 클라우드, DX(디지털 전환) 역량이 집약된 고부가가치 사업군을 의미한다. 즉, KT의 통신 인프라를 기반으로 기업 고객의 디지털 전환을 돕는 솔루션과 서비스..