신한은행이 키운 ‘땡겨요’…공공배달앱의 민간 성공 모델로 급부상

 

 

서론

배달 시장은 이미 ‘포화’라 불릴 만큼 경쟁이 치열하다. 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 거대 민간 플랫폼이 시장을 장악하면서 중소상공인과 자영업자는 높은 수수료에 허덕였다. 이런 상황에서 등장한 **공공배달앱 ‘땡겨요’**는 출발 당시만 해도 ‘과연 경쟁이 될까’라는 의구심을 받았다. 그러나 불과 몇 년 만에 거래액과 가맹점 수 모두 급성장하며, 공공과 민간의 경계를 허문 새로운 성공 모델로 자리매김하고 있다. 특히 신한은행의 전폭적인 지원과 금융 연계 서비스가 땡겨요의 성장 엔진으로 작용하면서, 단순한 배달앱을 넘어 ‘지역경제 플랫폼’으로 진화하고 있다.

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본론

‘땡겨요’는 2021년 서울시 협력 아래 출범한 공공배달앱으로, 소상공인의 부담을 줄이는 합리적 플랫폼을 목표로 했다. 초창기에는 ‘수수료가 낮다’는 장점에도 불구하고 이용자 수가 제한적이었다. 하지만 신한은행이 운영사로 참여하면서 판이 달라졌다. 은행이 가진 데이터 분석력, 결제 인프라, 금융 솔루션이 결합되면서 땡겨요는 공공앱의 한계를 넘어 민간 수준의 서비스 품질을 확보했다.

첫째, 결제 편의성의 혁신이 컸다. 신한은행의 ‘신한 SOL페이’와 ‘신한 쏠머니’ 포인트를 연동해 간편결제를 구현했고, 신한카드와의 협업으로 할인·캐시백 혜택을 강화했다. 소비자는 ‘공공앱’임에도 민간앱 못지않은 결제 경험을 누리게 되었고, 이는 이용률 상승으로 이어졌다.

둘째, 소상공인 지원 시스템이 강화됐다. 신한은행은 땡겨요 가맹점주를 대상으로 저금리 대출, 매출 분석 리포트, 경영 컨설팅 서비스를 제공했다. 단순히 배달 주문을 중개하는 수준을 넘어, 가맹점의 매출 구조와 경영 상태를 분석해주는 ‘디지털 금융 파트너’로서의 역할을 한 것이다. 이런 금융 연계 전략은 자영업자들의 충성도를 높이고, 자연스럽게 플랫폼 내 점포 수 확대를 이끌었다.

셋째, 지역 상권 중심의 맞춤형 서비스가 도입됐다. 신한은행은 각 지방자치단체와 협약을 맺어 지역 화폐, 소상공인 지원 정책, 공공기관 주문 시스템을 땡겨요와 통합했다. 예를 들어 지역화폐로 결제하면 추가 적립 혜택을 주는 방식이다. 이로써 땡겨요는 단순한 ‘배달앱’이 아닌 지역경제 순환 플랫폼으로 기능하게 됐다.

이러한 전략의 결과, 땡겨요는 2025년 현재 누적 주문 건수와 거래액 모두 급증했다. 특히 수도권뿐 아니라 지방 대도시에서도 이용률이 빠르게 확대되며, 공공앱의 ‘한계론’을 깼다는 평가를 받고 있다. 공공성과 효율성을 동시에 잡은 사례로, 지자체뿐 아니라 타 금융기관들도 벤치마킹에 나서는 추세다.

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결론

‘땡겨요’의 성장은 단순히 한 플랫폼의 성공이 아니다. 공공과 금융, 그리고 지역 상권이 유기적으로 결합한 새로운 비즈니스 생태계의 실험이자 성과다. 신한은행은 단순한 후원자가 아니라, 데이터를 기반으로 한 플랫폼 혁신 주체로서 역할을 확립했다.

앞으로 땡겨요는 ‘배달’을 넘어 생활경제 전반을 아우르는 플랫폼으로 진화할 가능성이 크다. 지역 시장, 전통시장, 퀵커머스까지 확장될 경우, 공공앱이 민간 시장을 보완하는 핵심 인프라로 자리 잡을 것이다.

결국, 신한은행의 땡겨요 지원은 단순한 사회공헌이 아닌 미래형 지역경제 모델 실험이다. 민간의 기술력과 금융 인프라가 공공 목적과 만날 때, 새로운 경쟁력과 신뢰가 탄생한다는 점을 보여준 대표 사례다. 공공과 시장의 경계를 허문 이 플랫폼의 다음 행보가 주목받는 이유다.