서론: "또 환불 지연될까"…소비자, 불신의 눈으로 본다“여행은 설레야 하는데, 요즘은 걱정부터 앞섭니다.” 지난 몇 년간 위메프, 티몬 등 이른바 ‘2군 이커머스’ 플랫폼에서 발생한 잇단 환불 지연 및 부도 이슈가 소비자들의 불신을 키우고 있다. 특히 코로나19 이후 여행 상품을 중심으로 환불 분쟁이 빈번하게 발생하면서, 소비자들은 ‘돈 떼일라’는 우려에 더해 일종의 학습효과까지 체득하게 됐다. 이로 인해 여행 예약 수요가 네이버, 카카오, 인터파크, 하나투어 등 자금력 있고 브랜드 신뢰도가 높은 대기업 중심 플랫폼으로 빠르게 몰리고 있는 추세다.본론: 반복된 사태, 학습된 불안…이커머스 2군의 신뢰 추락티몬은 최근 갑작스러운 운영 중단 및 계열사 인수 실패 등의 이슈로 논란의 중심에 섰고, 위메프 역..
