쿠팡이츠, 충성고객 효과로 月 카드 결제액 두 배 ‘껑충’
최근 배달 시장에서 쿠팡이츠의 성장이 다시 한번 주목받고 있다. 2024년 2월 기준 쿠팡이츠의 월간 카드 결제액이 전년 동기 대비 두 배 이상 증가하며 경쟁사들과의 격차를 좁히고 있다. 배달의민족과 요기요가 최근 성장 둔화 및 결제액 감소를 겪고 있는 것과 대조적으로, 쿠팡이츠는 충성고객 확보 전략과 차별화된 서비스로 시장 점유율을 높이고 있다.
그렇다면 쿠팡이츠의 급성장 배경에는 어떤 요인이 작용했으며, 향후 배달 시장에서 어떤 변화를 가져올 것인지 분석해본다.
1. 쿠팡이츠의 차별화 전략: ‘한집 배달’과 로켓 성장
쿠팡이츠는 시장 초기부터 **‘한 집 배달’**이라는 차별화된 서비스로 소비자들의 주목을 받았다. 기존의 배달 플랫폼들이 묶음 배달을 통해 비용을 절감하는 방식이었다면, 쿠팡이츠는 단 한 집에만 배달하는 방식을 도입하며 빠른 배달과 높은 서비스 만족도를 제공했다.
이는 소비자들에게 즉각적인 차별점으로 다가왔으며, 퀵커머스(즉시 배달) 시장의 성장과 맞물려 높은 충성도를 가진 고객층을 형성하는 데 기여했다. 또한, 쿠팡이츠는 쿠팡 멤버십인 ‘와우 멤버십’과 연계하여 배달비 할인 및 추가 혜택을 제공하며 고객 락인(Lock-in) 효과를 극대화했다.
이러한 전략이 결제액 증가로 직결된 가장 큰 요인 중 하나다. 단순한 일회성 프로모션이 아닌, 지속적인 고객 경험 개선과 멤버십 혜택이 충성고객을 양산하면서 반복적인 주문 증가를 이끌어냈다.
2. 배달의민족·요기요 성장 둔화와 쿠팡이츠의 반격
반면, 시장을 선점했던 배달의민족과 요기요는 최근 성장 둔화에 직면했다.
특히 2024년 2월에는 두 업체의 카드 결제액이 감소하면서 업계의 분위기가 변하고 있다. 요기요는 배달의민족과 쿠팡이츠에 밀려 시장 점유율이 지속적으로 줄어드는 상황이며, 배달의민족 역시 주문량 증가세가 정체되면서 결제액 하락을 피하지 못했다.
이러한 흐름 속에서 쿠팡이츠는 유일하게 성장세를 기록하며 배달 시장의 새로운 강자로 떠오르고 있다.
배달의민족은 최근 ‘배민1’과 ‘배민스토어’ 등 차별화된 서비스를 지속적으로 도입하며 대응하고 있지만, 높은 배달비 문제와 플랫폼 이용료 상승으로 인해 소비자 불만이 증가하고 있다. 반면, 쿠팡이츠는 와우 멤버십 할인과 단순한 수수료 구조를 무기로 경쟁력을 높이며 고객을 빠르게 흡수하고 있다.
3. ‘와우 멤버십’ 효과: 락인 전략의 성공
쿠팡이츠 성장의 또 다른 핵심 요인은 와우 멤버십을 통한 고객 락인(Lock-in) 전략이다.
쿠팡의 와우 멤버십은 기존의 로켓배송 혜택뿐만 아니라, 쿠팡이츠에서 배달비 할인 및 다양한 프로모션을 제공하는 방식으로 배달 시장에서도 강력한 영향력을 발휘하고 있다.
- 기존 쿠팡 이용자의 자연스러운 유입
쿠팡의 주요 고객층은 이미 와우 멤버십을 이용하는 소비자들이다. 이들은 별도의 추가 비용 없이 쿠팡이츠의 혜택을 누릴 수 있기 때문에, 자연스럽게 배달 서비스도 이용하는 경향이 강하다.
- 배달비 부담 완화 및 할인 혜택
일반적으로 배달 플랫폼의 주요 불만 사항 중 하나는 배달비 부담이다. 하지만 쿠팡이츠는 와우 멤버십을 통해 배달비를 낮추면서, 소비자들이 부담 없이 배달 음식을 주문하도록 유도하고 있다.
이런 전략이 결제액 증가로 이어졌으며, 실제로 쿠팡이츠의 월간 주문 빈도가 다른 배달 앱보다 높게 나타나고 있다.
4. 퀵커머스와의 결합, 배달 시장의 새 판짜기
쿠팡이츠는 기존의 배달 음식 서비스뿐만 아니라, 퀵커머스(즉시 배송)와의 결합을 통해 서비스 영역을 확장하고 있다.
현재 쿠팡은 쿠팡이츠를 통해 생필품, 간편식, 편의점 제품 등의 즉시 배달 서비스를 강화하고 있으며, 향후 마트 및 신선식품 배달까지 확대할 가능성이 높다.
이는 기존 배달 시장의 경쟁 구도를 바꿀 핵심 요소로 작용할 전망이다.
- 배달의민족과 요기요 vs. 쿠팡이츠
배달의민족과 요기요는 음식 배달을 중심으로 사업을 운영하는 반면, 쿠팡이츠는 배달 서비스와 퀵커머스를 결합하여 차별화된 경쟁력을 확보하고 있다.
- 쿠팡의 물류 인프라 활용
쿠팡은 이미 전국적인 물류망과 자체 배송 인프라를 구축하고 있기 때문에, 배달뿐만 아니라 즉시 배송까지 가능하다. 이는 기존의 배달 앱들과는 전혀 다른 경쟁력을 갖춘 요소이며, 소비자들에게 더욱 편리한 서비스를 제공할 수 있는 기반이 된다.
이러한 전략이 성공적으로 자리 잡을 경우, 쿠팡이츠는 단순한 배달 앱을 넘어 통합 물류 플랫폼으로 발전할 가능성이 크다.
5. 결론: 배달 시장의 새로운 강자로 떠오른 쿠팡이츠
쿠팡이츠의 카드 결제액 급증은 단순한 일회성 성장이라기보다는, 충성고객 확보와 차별화된 서비스 전략의 결과물이다.
기존 배달 앱들이 높은 배달비와 플랫폼 비용 문제로 소비자와 업주들의 불만을 사고 있는 상황에서, 쿠팡이츠는 와우 멤버십, 한집 배달, 퀵커머스 확장 등으로 새로운 패러다임을 만들어가고 있다.
배달의민족과 요기요가 정체기를 겪는 가운데, 쿠팡이츠의 공세가 더욱 강화된다면 배달 시장의 주도권이 새로운 국면을 맞이할 가능성이 크다.
앞으로 쿠팡이츠가 어떤 전략으로 시장을 확장해 나갈지, 그리고 경쟁사들이 어떤 대응책을 내놓을지 귀추가 주목된다.